Témoignage Bilcoq

BILCOCQ OPTIMISE SA GESTION DE LA RELATION CLIENT AVEC SAGE CRM

Créée en 1962, la société Bilcocq fournit des solutions d'étanchéité pour les menuiseries extérieures. Leader du marché, l'entreprise conçoit, fabrique et distribue une large gamme de seuils et d'accessoires pour les portes d'entrée et portes-fenêtres en PVC, bois et aluminium.
Fin novembre 2004, la société fusionne avec Duval, fournisseur spécialisé en articles de quincaillerie pour le bâtiment destinés aux menuiseries et aux agenceurs. La nouvelle entité, qui rassemble désormais 38 salariés et propose près de 5000 références, doit faire face à de nouveaux besoins, notamment en terme de gestion de la relation client. Utilisatrice de ACT ! by Sage, logiciel de gestion de comptes et de contacts, Bilcocq décide d'évoluer vers Sage CRM, solution 100% web, sur les conseils de l'intégrateur Kesys.

SAGE CRM : UNE SOLUTION ADAPTEE AUX PROCESS DE L'ENTREPRISE

« Le rapprochement avec la société Duval impliquait un changement en profondeur de notre gestion de la relation client. En effet, notre base de données clients est passée de 1500 à 3000 noms et le nombre de collaborateurs utilisant ces informations a également doublé. Le logiciel ACT! by Sage, très efficace pour répondre à nos précédents besoins, était devenu sous-dimensionné » rappelle Charles Ternois, Directeur Commercial de Bilcocq.

Début 2005, Bilcoq décide alors d'acquérir une solution de Gestion de la Relation Client adaptée à son nouveau profil. « Nous avons défini un cahier des charges précis. Nous souhaitions une solution rapide à installer, s'intégrant parfaitement à notre système d'informations et permettant des paramétrages spécifiques. Le logiciel retenu devait également garantir une sécurisation optimale des données, en autorisant l'accès aux informations clients en fonction de zones géographiques prédéfinies » poursuit le Directeur Commercial.

Sur les conseils de l'intégrateur Kesys, partenaire informatique de Bilcoq depuis plus de 10 ans, l'entreprise retient Sage CRM. « L'offre de Sage répondait à l'ensemble de nos critères. Son mode full web implique une administration souple et une utilisation très intuitive, adaptée aux besoins de nos équipes commerciales. Evolutif, le logiciel s'intègre naturellement à l'ensemble de nos applications, notamment notre Gestion Commerciale 100, autorisant ainsi une centralisation efficace de l'ensemble de nos données. Enfin, la solution s'est avérée très compétitive au niveau financier » souligne Charles Ternois.

Sage CRM a également conquis la société Bilcocq par sa modularité : « Aujourd'hui le module Gestion des Forces de Vente est parfaitement opérationnel. A terme, nous pensons déployer les modules Marketing et Service Clients de Sage CRM. Pour nous, c'est l'outil idéal pour penser à l'avenir ! » conclut-il.

Témoigange publié sur le site de Sage .

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