bonjour

est ce que quelqu'un a déjà utiliser le gestionnaire d'email pour la réception d'email afin qu'il puisse créer automatiquement un ticket ou une communication?

je réponds moi même à ma question :
pour que cela fonctionne il faut créer une adrese mail générique qui sera communiquer ax clients (ex contact@xxx.fr)
cette adresse doit être configurer dans le gestionnaire d'email sage crm . C'est cette adresse là que le logiciel scanne, s'il trouve la société, il y rattache un email entranten statut terminée si vous avez choisi la communication.
en outre s'il ne reconnait aucune société, la communication est rattachée à rien ce qui peut être problematique donc pour cela il faudrait modifier le communication.js
ou bien faire en sorte davoir une notification à chaque rentrée d'email
il est également possible si serveur exchange de rediriger les emails arrivant sur cette adresse générique vers une autre adresse mail